Fatura Tarihi Hatası Garantiyi Engelliyor, Ürün Değişim İstiyorum

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından “Huawei FreeBuds SE” model kulaklık satın aldım. Nisan 2024’te 499 TL ödeyerek aldığım ürünün faturası, benim ürünü aldığım tarihten daha önceki bir tarihte kesildiği için, kulaklık bozulduğunda garantiye gönderme sürecinde sorun yaşadım. Aralık 2025 tarihinde ürünü garantiye göndermek istediğimde, fatura tarihinden dolayı garanti süresinin başlamış ve bitmiş göründüğü, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Yetkili servis ile görüştüğümde, fatura tarihi nedeniyle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Trendyol, ürünü incelemek üzere kendilerine göndermemi istedi; ancak bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı. Sipariş No: 9150444130. Ürünü Trendyol’a gönderirken kutunun içine, ücret iadesi istemediğimi, sorunumun ürünün tamiri veya yenisiyle değiştirilmesiyle çözülmesini talep ettiğimi özellikle yazdım.

Tüm bunlara rağmen Nisan 2024’te 499 TL’ye aldığım kulaklığın ücretinin, Ocak 2026 koşullarında aynı tutar üzerinden iade edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünün satın alma tarihine göre garanti süresinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bozuk kulaklığın tamir edilmesi yerine, mümkünse yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.