Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Garanti Haklarımın Sarsılması

Trendyol üzerinden 10 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 9.900 TL ödeyerek Philips 6000 serisi bir elektronik ürün satın aldım ancak bu alışveriş için herhangi bir fatura kesilmediğini sonradan, ürün bozulduğunda fark ettim. Satın alma sonrası hesabımda da faturayı görüntüleyemiyorum.

Önce Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da sistemleri üzerinden faturayı görüntüleyemediklerini söylediler. Ardından satıcı firmayı aradım ancak telefonlarıma hiç cevap vermediler. Faturasız yapılan bu işlem, ürün arızalandığında garanti ve haklarımı kullanmamı da zorlaştırdı ve aynı durumun binlerce kullanıcı için söz konusu olabileceğini düşünüyorum.

Trendyol’dan, bu alışverişime ait faturanın derhal düzenlenmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca platformda satış yapan firmaların fatura kesimi konusunda etkin şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Bu konuda hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.