Farklı Ürün Gönderimi İddiasına Karşı Evka Mağazasının Haksız Kapatılması

Trendyol’da mobilya/dekorasyon kategorisinde faaliyet gösteren ve 10 yılı aşkın süredir platformda aktif olarak satış yapan Evka mağazasıyız. 10.02.2026 tarihinde, 10936509091, 10923062212 ve 10921430121 numaralı siparişler gerekçe gösterilerek mağazamıza 48 ihlal puanı tanımlandığını ve “farklı ürün gönderimi” sebebiyle mağazamızın kapatıldığını öğrendik. Ancak bu siparişlerde “farklı ürün gönderimi” niteliğinde bir ihlal kesinlikle söz konusu değildir.

İlgili gönderimlerde müşterilere satın aldıkları ürünler eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmiş, buna ek olarak tüm müşterilere standart ve ücretsiz hediye olarak dekoratif kuş ürünü gönderilmiştir. Satın alınan ürünün yerine farklı bir ürün gönderimi, eksik ya da hatalı teslimat, orijinal olmayan ürün veya müşteriyi yanıltıcı bir gönderim durumu bulunmamaktadır.

Evka.com web sitemiz üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin gönderimleri, lojistik güvenlik sebebiyle Trendyol mağazamız üzerinden oluşturulan kargo süreçleriyle yapılmaktadır. Bu gönderimler için Trendyol sisteminde belirtilen desi bilgileri doğru şekilde girilmiş, hak ediş ve kargo bedelleri eksiksiz olarak ödenmiştir. Trendyol platformuna herhangi bir maddi ya da operasyonel zarar verilmemiştir.

Ayrıca, söz konusu uygulamanın (site siparişlerimizin Trendyol kargo süreçleri üzerinden yürütülmesinin) cezai yaptırıma tabi olduğuna dair tarafımıza daha önce hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen doğrudan, yüksek ihlal puanı tanımlanarak mağazamızın kapatılması bize göre son derece orantısız bir yaptırımdır.

Bu süreçte panel üzerinden ihbara itiraz oluşturduk, satıcı destek ekibini arayarak aranma talebimizi ilettik ve iki defa talep açmamıza rağmen durumu detaylı şekilde izah etmemize karşın, aleyhimize sunulmuş herhangi bir somut kanıt paylaşılmadan mağazamız kapalı tutulmaya devam edilmektedir.

Tüm bu sebeplerle, 10936509091, 10923062212 ve 10921430121 numaralı siparişler üzerinden verilen ihlal puanlarının ve mağaza kapatma kararının somut kanıtlar ışığında yeniden değerlendirilmesini, herhangi bir kasıt veya zarara yol açan bir durum bulunmadığı için Evka mağazamızın yeniden açılarak faaliyetlerine devam etmesine izin verilmesini talep ediyoruz.