Excel Lisans Kodu Teslim Edilmediği İçin İade Talebi

06.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Excel lisansı için dijital KEY satın aldım. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir lisans kodu ulaşmadı. Kodun normalde e‑posta ile gönderilmesi gerekirken mail adresime de hiçbir şekilde düşmedi. Ürün bana dijital KEY olarak gelmesi gerekirken, süreç boyunca sürekli kargo talebi açılarak mağdur edildim.

İlk aldığım bu ürün gelmeyince, acil ihtiyacım olduğu için başka bir Trendyol satıcısından aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve o lisans kodu anında dijital olarak teslim edildi. Ancak ilk siparişim için defalarca talep oluşturmama rağmen Trendyol müşteri hizmetleri sorunu çözemedi.

Toplamda 5 kez talep açtım, 4 talepte ürün dijital olmasına rağmen hatalı şekilde kargo talebi açılmış ve ben boş yere kargo beklemek zorunda bırakıldım. Bir talepte dijital olarak kayıt açıldı, onda da “size ulaşamadık” denildi. Bu süreçte telefon numaramı değiştirmiştim, son talepte numaramı değiştirdiğimi özellikle belirtmeme ve dijital talep açılmasını istememe rağmen yine kargo talebi açıldı ve sorun çözülmedi. 01.06.2026 tarihinde, 06.05.2026’dan beri devam eden bu problemle ilgili 6. Kez talep açmak zorunda kaldım.

Trendyol hem paramı alıp ürünü teslim etmedi hem de yanlış talep açarak yaklaşık bir ay boyunca oyaladı ve mağdur etti. 11191898661 numaralı siparişime ait Excel lisansının dijital KEY’i hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Bu nedenle, ilk yaptığım bu dijital ürün alışverişine ait ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.