Et Döner Yerine Tavuk Döner Gönderildi, Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

26.08.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Hey Döner adlı işletmeden et döner siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 25 dakika içinde teslim edildi, ancak bana et döner yerine tavuk döner gönderildi. Hemen Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. İlk görüşmemde sistemden fiyat farkı iadesi yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra başka bir müşteri temsilcisi, ürünün görseli olmadığı gerekçesiyle iade yapılmayacağını belirtti.

Siparişle birlikte fiş gönderilmedi, ancak Trendyol uygulamasında sipariş detaylarım açıkça yer alıyor. Et döner için daha yüksek bir ücret ödememe rağmen bana daha ucuz olan tavuk döner gönderildi ve şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim.

Talebim; et döner ile tavuk döner arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi, satıcı işletmenin uyarılması ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi vermemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Trendyol gibi büyük bir platformda bu tür sorunların müşteriyi mağdur etmeden çözülmesini bekliyorum.