Temsilci Hitabındaki Özensizlik Ve Sürekli Değişim Nedeniyle Güvensizlik

Yaklaşık 30 senedir Allianz sağlık sigortası müşterisiyim ve poliçemi her yıl özellikle daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için genel müdürlüğünüz üzerinden yeniliyorum. Poliçem engelli oğlumu da kapsadığı için bizim için hayati önem taşıyor.

Bu yılki Allianz Modüler Sağlık Sigortası poliçesi yenileme sürecinde, müşteri temsilcinizin bana “Servet Bey” şeklinde hitap etmesinden sonra yapılan yenileme teklifinin içeriğine güvenim sarsıldı. Poliçemde cinsiyetim ve engelli oğlumun soyadının farklı olduğu gibi çok temel bilgiler açıkça yer almasına rağmen, bu bilgilere rağmen bana sistematik olarak “Bey” diye hitap edilmesi, 30 yıllık bir müşteri olarak kabul edilebilir bir hata değildir. Günlük hayatta bana yanlışlıkla “bey” diye hitap edilmesine alışığım, asıl sorunum bu değil; ancak bu kadar kritik bir sağlık poliçesinde, temsilcinin bu derece özensiz davranmasını, yarın öbür gün hasar ve teminat gibi çok daha kritik konularda da hata yapılabileceğinin bir işareti olarak görüyorum.

Ayrıca her yıl müşteri temsilcisinin değişmesinden ve 30 senelik bir müşteri olarak sürekli farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kalmaktan da yoruldum. Bu durum kendimi değer verilmediğini hissetmeme neden oluyor.

Bu sebeplerle poliçemin güvendiğim bir acenteye devredilmesi için talepte bulundum. 12.08.2026 tarihli acente yetki belgesi ile bunu belgeler nitelikte bir adım da atmış bulunuyorum. Hem poliçemin söz konusu acenteye devir işlemlerinin acilen sonuçlandırılmasını, hem de bu devir sebebinin ve yaşadığım güvensizlik hissinin Allianz Sigorta Genel Müdürlüğü tarafından açıkça bilinmesini istiyorum.

Müşteri olarak uzun yıllardır sürdürdüğüm ilişkinin, daha özenli, dikkatli ve istikrarlı bir müşteri yönetimi anlayışı ile devam ettirilmesini ve bu şikayetimin ilgili birimlerce değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Allianz gibi köklü bir sigorta şirketine bu hatalar yakışmıyor.