Eski Telefon Değişim Kampanyasında Onay Linki Çalışmıyor Ve Vaat Edilen 5.000 TL Ödeme Alınamıyor

Trendyol üzerinden Garantili Cep firması ile ortak yürütülen “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasından faydalanarak iPhone 16 model bir cep telefonu satın aldık. Eski telefonumuz için önce sistem üzerinden bir ön talep oluşturup, cihazın kullanılmış durumuna göre bir fiyat teklifi aldık. Akabinde süreç bizi yeni telefonun satın alma ekranına yönlendirdi ve biz de bu kapsamda yeni telefonu sipariş ettik. İlgili sipariş numaramız 11204104446’dır.

Eski telefonumuzu, kampanya şartlarına uygun şekilde Garantili Cep firmasına kargo ile gönderdik. Cihaz incelemeye alındıktan sonra Garantili Cep, eski telefon için ilk verilen fiyatı düşürerek yeni bir teklif oluşturdu ve bu teklifi SMS yoluyla tarafımıza iletti. Ancak SMS ile gelen link hiçbir şekilde açılmıyor, dolayısıyla yeni teklife onay veremiyoruz. Garantili Cep ile yaptığımız görüşmelerde, onayı Trendyol üzerinden vermemiz gerektiği, kendi sistemlerinden onay alamadıkları belirtildi.

Trendyol tarafında ise hesabımıza ve sipariş detaylarına baktığımızda, ne teklif onayı için bir alan ne de bu kampanya ile ilgili bir onay ekranı görünüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı anlattığımız halde, yaklaşık 10 gündür bu sorun çözülemedi. Garantili Cep, işlemin Trendyol üzerinden başlatıldığını söyleyerek onayın mutlaka Trendyol üzerinden verilmesi gerektiğinde ısrar ediyor, Trendyol ise sisteminde herhangi bir onay ekranı göstermiyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Bu iki firma arasında adeta sıkışmış durumdayız.

Ayrıca kampanyaya katılırken, eski cihazımızı verip yenisini satın almamız halinde 5.000 TL ek ödeme yapılacağı ve bu tutarın yeni telefonun satın alımı tamamlandıktan sonra Trendyol’a ileteceğimiz IBAN’a yatırılacağı söylenmişti. Tüm adımları eksiksiz yerine getirmemize rağmen bu 5.000 TL’lik ödemenin de tarafımıza yatırılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Biz, Garantili Cep’in belirlediği yeni teklifi kabul ediyoruz ancak gönderilen link açılmadığı ve Trendyol tarafında da onay alanı görülmediği için hiçbir şekilde onay veremiyoruz. Hem teklif onayı verilememesi hem de vaat edilen 5.000 TL ek ödemenin yatırılmaması nedeniyle mağdur edildik. Eski telefonumuz sistemde kaldı, yeni telefonumuzu aldık fakat kampanyanın şartlarından faydalanamıyoruz.

Trendyol ve Garantili Cep’in birlikte bu teknik ve süreçsel sorunu acilen çözerek yeni teklife onay verebileceğimiz net, çalışır bir kanal oluşturmalarını, kampanya kapsamında vaat edilen 5.000 TL ek ödemenin de gecikmeksizin belirteceğimiz IBAN hesabına yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.