Eski Cihazı Gönderemiyorum, Kargo Bilgisi Ve Ödeme Sorunu Yaşıyorum

15 Ekim 2025 tarihinden beri Trendyol üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında işlem yapmaya çalışıyorum. Sipariş numaram: 9845083130. Eski cihazımı gönderebilmem için gerekli olan kargo bilgisini ve kargo kodunu hiçbir şekilde edinemiyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, bu bilgiye ulaşamadım.

İstanbul Beşiktaş Ortaköy’de ikamet ediyorum ve hangi kargo firması veya şubesine gitmem gerektiği konusunda da hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. EasyCep müşteri hizmetleri, Trendyol çağrı merkezi ve Trendyol Asistan üzerinden de defalarca destek almaya çalıştım; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sesli yanıt sistemini geçemiyorum ve kimseye bağlanamıyorum. Eski cihazım elimde bekliyor ve kampanya kapsamında yaklaşık 40.000 TL’lik bedelin ödemesini de hala alamadım.

Ürünüm garanti/sözleşme kapsamındadır. Eski cihazı gönderebileceğim kargo bilgilerinin ve kodunun acilen tarafıma iletilmesini, ayrıca ödememin hemen yapılmasını talep ediyorum.