Entegrasyon Hatası Nedeniyle Mağaza Süresiz Kapatılmasına İtiraz

Trendyol’da yeni açmış olduğum mağazam, entegrasyon kaynaklı ihlaller gerekçe gösterilerek süresiz olarak kapatıldı. Mağazamda ürünleri tek tek manuel girmek yerine, Dropshipping modeliyle çalıştığım tedarikçimin sağladığı ürün bilgilerini entegrasyon sistemi üzerinden toplu şekilde mağazama aktardım. Ürünler manuel olarak tek tek oluşturulmadığı için marka, barkod ve görsel bilgilerinde oluşabilecek uyumsuzluklar aktarım sırasında tarafımdan fark edilmemiş olabilir.

Kısa süre içinde hesabıma toplam 54 puanlık ihlal işlendi. Bunun 48 puanı “Orijinal Olmayan ve Kuvvetli Orijinallik Şüphesi Taşıyan Ürün Satışı” başlığı altında, kalan puanlar ise ürün görselleriyle ilgili içerik kalitesi ihlalleri olarak işlendi. 48 puanlık ihlalin açıklamasında, belirlenen oranın üzerinde hatalı barkod tespit edildiği, diğer ihlallerde ise ürün görsellerinin ilgili ürünle uyuşmadığının belirtildiği ifade edildi.

Trendyol’a açıkça; entegrasyon üzerinden gelen verileri kullandığımı, herhangi bir şekilde sahte veya orijinal olmayan ürün satma ya da müşteriyi yanıltma kastım olmadığını ve sorunlu ürünleri kaldırmaya, gerekirse tüm ürünlerimi silip baştan, tek tek kontrol ederek yeniden yüklemeye hazır olduğumu defalarca ilettim. Buna rağmen mağazam süresiz olarak kapatıldı ve yaptığım itiraz reddedildi.

Ben Trendyol’dan özel bir ayrıcalık talep etmiyorum. İhlale konu edilen ürün ve barkodların hangi ürünler olduğu bilgisinin tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini, gerekli düzeltmeleri yapabilmem için makul bir süre tanınmasını ve ardından mağazamın yeniden değerlendirilerek açılması için ikinci bir şans verilmesini istiyorum. Yeni açılmış bir mağazanın, entegrasyon üzerinden gerçekleşmiş olabilecek veri uyumsuzlukları nedeniyle doğrudan süresiz olarak kapatılması yerine, düzeltme ve yeniden kontrol imkanı sunulmasını talep ediyorum.