Elektrikli Tandırda Elektrik Çarpması Ve Trendyol’da İade Sürecinin Uzaması

Trendyol uygulaması üzerinden 24.01.2026 tarihinde elektrikli tandır satın aldım. Ürünü teslim aldığımız ilk gün paketi açıp fişe taktığımız anda elektrik çarpmasına maruz kaldım. Ürünün gerekli özen gösterilmeden imal edildiğini, ciddi güvenlik riski taşıdığını bu yaşadığım olayla birlikte açıkça gördüm.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün iade ettim. Ancak bir süre sonra “üründe üretim hatası bulunmamaktadır” denilerek aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Ben de kanuni hakkımı kullanarak başvuru yaptım ve ürün bedelinin yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesine karar verildi. Bu kararı Trendyol’a iletmeme ve defalarca Trendyol Asistan üzerinden durumu yazmama rağmen, her seferinde kalıplaşmış aynı cümlelerle standart cevaplar verildi ve süreç anlamsız şekilde uzatıldı.

Trendyol’u kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ediyorum, bu nedenle bu kadar net bir mağduriyet ve lehime verilmiş karara rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Diğer platformlarda olduğu gibi müşteri mağduriyetinin dikkate alınmasını, ilgili karar doğrultusunda ürün bedelimin yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bu süreçteki iletişim ve inceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.