Trendyol üzerinden Love Fab adlı mağazadan tek bir link üzerinden büstiyer, etek ve takılabilir iki çiçekten oluşan bir ürün seti satın aldım. Elime ulaşan ürünler sitedeki görsele ve açıklamalara hiç benzemiyordu, hem kalite olarak çok kötüydü hem de görüntü olarak oldukça farklıydı. Bunun üzerine setin içindeki tüm parçaları eksiksiz şekilde iade ettim.
Ancak satıcı, eksik ürün bahanesiyle iademi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi. Benim tam ve eksiksiz gönderdiğim setten sadece etek kısmını geri yollamışlardı. Bunun üzerine Trendyol Asistan’a bağlanarak durumu anlattım, ürünleri eksiksiz iade ettiğimi ancak bana eksik gönderildiği için ikinci iademde yalnızca etek kısmını gönderebildiğimi belirttim ve tekrar iade talebi oluşturdum.
Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak satıcının iadeyi kabul etmediğini, ürünün desibeline bakılarak karar verileceğini söyledi. Ben de bir büstiyerin desibel hesabının nasıl yapılacağını, asıl hacmi oluşturan parçanın etek olduğunu söyleyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünüm bugün yeniden iade reddi olarak tarafıma geri gönderildi. Ürüne hiç dokunmadan, yeniden iade talebi oluşturdum ve kargoya teslim ettim.
Ben bu satıcıyı tanımam, bilmem; alışverişimi tamamen Trendyol güvencesine güvenerek yaptım. Satıcının eksik ürün bahanesiyle iadeyi reddetmesi ve Trendyol’un da bunun faturasını müşteriye kesmesi, benim gözümde açıkça bir mağduriyet ve yanlış oluştuğunu. Love Fab mağazasından yaşadığım bu sorun dışında, aynı sipariş kodu üzerinden başka markalarla bir problemim bulunmamaktadır.
Bu ürün için toplam 1.324 TL tutarında ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Konu sadece bu ürünün parasından ibaret değil, gerekirse çok daha fazlasını ödemeye razıyım ama bu yöntemin yanlış olduğunun ortaya çıkmasını istiyorum. Gerekirse CİMER’e ve tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksiksiz iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar