Eksik Ve Kırık Hurç Siparişi Nedeniyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 18 Temmuz’da Esti Tekstil hurç siparişi verdim, siparişim 22 Temmuz’da 10688873235 teslimat numarası ile teslim edildi. Toplamda 5 parça ürün sipariş etmeme rağmen 4’ü geldi. Gelen ürünlerden 3’lü pencere detaylı hurç paketi, diğer 10 sipariş ile aynı desende fotoğraflarda görünen siparişte yer alan pencereli hurçlar teslim edildi; ancak sipariş verdiğim 10’lu hurç paketi hiç teslim edilmedi. Gelen ayakkabı kutularından biri kırık.

Eksik ve kırık ürünlerin fotoğraflarını uygulama üzerinden iletmeme rağmen “eksik ürün yok” denilerek talebim reddediliyor. Satıcıya yazdığımda sadece “ilgileneceğiz” deniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürün iadesi sağlanıyor ne tedarik ediliyor. Trendyol tarafı ise sürekli 4 iş günü beklemem gerektiğini söyleyerek süreci uzatıyor. Taşınma sürecim 3 gün kalmışken hurçlarım gelmediği için mağdur edildim, eşyalarımı düzenleyemiyorum.

Eksik olan 10’lu hurç paketimin acilen tarafıma gönderilmesini, kırık gelen ürün için de ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bütün ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Taşınma sürecinde olduğum için sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.