to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürünler İçin İade Reddedildi, Müşteri Hakları İhlâl Edildi
22 Mart 2026 tarihinde saat 18:38’de eşim S**** S******** adına Trendyol GO üzerinden Salon Burger’den toplam 475,99 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdik. Ancak teslim edilen pakette bir adet patates kızartması, iki adet kola ve soslar eksik çıkmıştır. Ödemesini yaptığımız bu ürünler bize hiç teslim edilmemiştir.
Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak müşteri temsilcisi, daha önce yaşadığımız bir sorun nedeniyle iade aldığımızı ima ederek, bu sipariş için “iade onaylanmadı” bilgisini vermekle yetinmiş, eksik ürünlerin bedelinin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunmamıştır. Sipariş numaramız 11071055007’dir.
Daha önce haklı gerekçelerle iade almış olmamızın, bundan sonraki tüm haklı taleplerimizin sanki otomatik olarak reddedilmesine gerekçe yapılmasını son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Restoranın eksik ürün göndermesi açık bir hizmet kusurudur ve ödemesi yapılmış ürünlerin teslim edilmemesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Buna rağmen Trendyol GO’nun eksik ürün bedellerini iade etmemesi, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Söz konusu siparişteki eksik ürünlerin, yani bir adet patates kızartması, iki adet kola ve sosların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol gibi kurumsal bir markanın, restoran hatasını müşteriye yükleyen ve “iade onaylanmadı” diyerek konuyu kapatan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
