Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarsıyor

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından 24’lü ıslak mendil siparişi verdim. Ürün, Happy Center şerit bandıyla kapatılmış kapalı koli halinde ve üzerinde “24 adet” ibaresi yer aldığı için stok amaçlı açmadan kaldırdım. 30 Kasım tarihinde koliyi açtığımda ise paket içinden 24 yerine 20 adet ürün çıktığını tespit ettim.
Durumla ilgili Trendyol platformu üzerinden siparişime ilişkin kayıt açmama rağmen satıcı, yalnızca “zaman geçmiş” gerekçesiyle sorumluluk almayı reddetti. Kapalı kolideki eksik ürünün gizli ayıp kapsamında olduğunu ve bu tür ayıplarda sorumluluk süresinin 2 yıl olması nedeniyle satıcının “tarih geçmiş” yönündeki savunmasının hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de konuya müdahil olunmadı, çözüm üretilmedi ve tüm sorumluluk sadece satıcıya bırakıldı. Müşteri temsilcilerinin şikayet talebimi doğru şekilde almayarak Trendyol’a hiçbir kanaldan sağlıklı biçimde ulaşamamama neden olmaları, yaşadığım sorun kadar sürecin yönetilişi açısından da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımın, Trendyol’un bir platform olarak tüketici karşısındaki sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ben yıllardır Trendyol üzerinden yüksek hacimli alışveriş yapan, Plus hesabı bulunan, güvenilir bir müşteriyim. Bu nedenle yaşadığım sorunun benim için sadece “4 adet ıslak mendil” meselesi olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Esas problem, Trendyol ekosistemi içinde gerçekleşen bu eksik ürün gönderimi karşısında hem satıcının sorumluluk almaması hem de Trendyol’un süreç boyunca hiçbir şekilde sahiplenici ve çözüm odaklı davranmamasıdır. Müşteri temsilcilerine defalarca durumu anlatmama rağmen şikayetimin doğru şekilde kayda alınmaması ve Trendyol’a doğrudan ulaşamıyor hissine kapılmam, güvenimi o kadar sarstı ki Trendyol hesaplarımı kapatma noktasına gelmiş bulunuyorum. Tüm bu süreç, Trendyol’un hizmet güvenilirliğini ve müşteri odaklı yaklaşımını benim açımdan ciddi biçimde tartışmalı hale getirmiştir.
Ayrıca 04.12.2025 tarihinde saat 13.00’te 0 212 331 0 200 numaralı destek hattınızla yaptığım görüşmede, müşteri temsilcinizin telefonu yüzüme kapattığını da belirtmek isterim. Bu davranış, yaşanan sorunla birlikte Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu nedenlerle konunun Trendyol açısından hem hizmet kalitesi hem de müşteri sadakati yönünden değerlendirilmesini ve eksik ürün gönderiminin telafisinin Trendyol tarafından sağlanmasını talep ediyorum.