Eksik Ürün Teslimi Ve İzin Almadan Kupona Dönüştürülmesiyle Ek Ücret Talebi

11 Ekim tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden aynı restorandan 4 adet döner siparişi verdim, ancak bana sadece 1 adet döner teslim edildi. Bunun üzerine iade talebim, hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım alınmadan 620 TL’lik kupon olarak tanımlandı.

Daha sonra bu kuponu kullanarak aynı restorandan, aynı ürünleri tekrar sipariş vermek istediğimde sistem, bu kez benden 310 TL daha ödeme talep etti. Yani hem eksik ürün gönderildi, hem de tam tutar kupon olarak iade edilmiş olmasına rağmen aynı siparişi vermek istediğimde ekstra ücret çıkarıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir şekilde onay vermediğim halde “kupon seçmişsiniz, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 11039783812’dir.

Eksik gönderilen siparişimin ve kupon kullanımında karşıma çıkan haksız ek ödemenin incelenmesini, onayım olmadan kupona dönüştürülen iademin banka kartıma/hesabıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.