Eksik Ürün Teslimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Cemil Efendi online mağazasından 2 adet ikili içkin sirkesi siparişi verdim, ancak tarafıma sadece 1 adet ikili ürün gönderildi. Yani siparişim eksik teslim edildi. Siparişimi 5 Nisan 2026 tarihinde verdim, ürün 10 Nisan 2026 tarihinde Bolu Sarıcalar Mahallesi’indeki adresime teslim edildi.

Eksik ürünle ilgili olarak sistem üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Trendyol uygulaması üzerinden asistanla görüştüğümde “asistan üzerinden talep girin” yönlendirmesi yapıldı fakat asistan sürekli sistem hatasına düştüğü için talep oluşturamıyorum. Daha önce müşteri hattı üzerinden ilk talebi açmıştım, benden paket fotoğrafı istediler ancak mesaj kısmında fotoğraf yükleyebileceğim bir ek alan bulunmadığı için görseli iletemedim ve bu ilk talep sonrasında kapatıldı.

İlk talep kapatıldığı için müşteri hizmetleri ikinci kez talep oluşturamayacağını söylüyor. Hem eksik ürünüm hala gönderilmedi hem de Trendyol uygulaması ve destek kanallarındaki bu aksaklıklar nedeniyle sorunum çözümsüz kalmış durumda.

Eksik gönderilen ikili içkin sirkesinin tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse de ilgili tutar için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol uygulamasındaki talep oluşturma ve görsel yükleme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.