Eksik Ürün İadesi Reddi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 916,5 TL Maddi Zarar

9 Ekim günü saat 15.55’te Trendyol GO üzerinden mağaza siparişi verdim ve siparişim yaklaşık 1 saat içinde tarafıma teslim edildi. Siparişimin içinde yer alan bazı ürünler eksik olmasına rağmen, eksik ürünle ilgili iade/inceleme talebim “iade reddedildi” şeklinde sonuçlandırıldı ve bu süreçte muhatap bulamadım.

Uygulamada sipariş numaram #11692616593 olup, bu sipariş nedeniyle 916,5 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hem bu maddi kayıp hem de yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle manevi olarak da oldukça yıprandım. Eksik ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin hiçbir şekilde kabul edilmemesini ve sürecin açıklayıcı bir bilgilendirme olmadan kapatılmasını kabul etmiyorum.

Eksik ürünlerimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, gerekirse siparişimin tekrar detaylı olarak incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin muhatap bulabileceği, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını istiyorum.