Eksik Parçalar, Kırık Ürün Ve İade Reddi: Tam İade Talebi

12 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka iki adet aspiratör siparişi verdim, biri kendime diğeri komşuma olmak üzere aldım. Ürünler elimize ulaştığında her ikisinde de montaj için gerekli ekipmanlar ve aspiratörlerin baca bağlantısı için gerekli klepeler kutudan çıkmadı. Bunun üzerine Trendyol’daki “Satıcıya sor” bölümünden mesaj yoluyla satıcıya ulaşıp eksik parçaların gönderilmesini talep ettim.

Satıcı, eksikleri tedarik edemediklerini, istersem iki ürünü de iade edebileceğimi iletti. Ben de bu bilgiye güvenerek her iki ürünü de iade ettim. Ancak iade sürecinde faturanın, yıllar önce ayrıldığım eski iş yerimin bilgilerine kesildiği, bu nedenle iade faturası düzenleyemeyeceğim ortaya çıktı. Trendyol tarafı ise fatura kesilmemiş/fatura yok gibi bir gerekçe ile ürünleri bana geri gönderdi ve iade talebimi kabul etmedi.

Ürünler eksik parçalarla gönderilmiş olmasına rağmen, şimdi hem iade alamıyorum hem de aspiratörlerden birinin açılıp kapanan paneli/aparatı kırılmış durumda. Ben, eksik parçalar ve hasarlı panel nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’dan, bu siparişe ait ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz ve sağlam bir şekilde, fatura sorunu da çözümlenmiş olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.