Eksik İç Kilit Parçası Gönderilmedi, Talep Açamıyorum

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Efaks isimli satıcıdan yedi adet kapı kulpu ve iç kilidi satın aldım. Gelen kargoda ürünlerden birinin iç kilit sistemi eksik çıktı. Durumu hemen Trendyol uygulaması üzerinden bildirerek eksik ürün için talep oluşturdum.

Talebim sonrasında bana eksik parçanın tedarik edileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Bir süre sonra sistemde, satıcının belirtilen süre içinde ürünü kargoya vermediği için tedarik talebimin iptal edildiği göründü. Bu kez yeniden talep oluşturmak istedim fakat uygulama buna izin vermedi ve tekrar talep açamıyorum.

Hem Trendyol üzerinden hem de satıcıya mesaj göndererek durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne eksik kilit gönderiliyor ne de bu parça için bir çözüm sunuluyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

Trendyol’un 11159921605 numaralı siparişime ait eksik iç kilit parçasının acilen tarafıma gönderilmesini veya bu eksik ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.