Eksik Güneş Kremi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Reçete markasına ait bir yüz yıkama jeli ve bir de güneş kremi siparişi verdim. Siparişimi 10 Eylül’de oluşturdum ve kargom 14 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından getirildi. 11587208740 numaralı siparişimin, 10843975990 teslimat numaralı kargosunu açtığımda paket son derece özensizdi ve kutunun içinden sadece yüz yıkama jeli çıktı, güneş kremi kutunun içinde yoktu.

Durumu hemen kargo görevlisine söylediğimde, konuyu bilmediğini, istersem iade için geri götürebileceğini belirtti ve ürünleri benden geri aldı. Şu anda Trendyol ekranımda her iki ürün de “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Elime hiç güneş kremi geçmediği halde, bu eksik ürün nedeniyle iademin reddedilmesinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Ürünlerin hiçbiri şu an bende değil, sistemde ise teslim edilemedi ibaresi görünüyor ve belirsizlik yaşıyorum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, elime ulaşmayan güneş kremi de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.