Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Trendyol Desteği

12.09.2025 tarihinde kızım B***** D********* adına Trendyol üzerinden, her biri 10’ar adet olmak üzere iki ayrı sipariş (Sipariş No: 10503688966 ve 10503685716) ile toplam 20 adet Ay Yıldızlı Türk Bayraklı Çocuk T-shirt satın aldık. 15.09.2025 tarihinde teslim edilen iki farklı paketten ise yalnızca 1’er adet ürün çıktı. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim ve yönlendirme üzerine talep oluşturdum.

Satıcı E-Roma, eksik ürünleri göndereceğini belirterek bana bir telefon numarası iletti. Ancak eksik olan 9 adet ürün birkaç gün geçmesine rağmen gönderilmedi. Satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde, eksik bildirilen her ürün için 400 TL ceza ödeyeceğini, toplamda 9 ürün için 3.600 TL ceza ödemek zorunda kalacağını söyledi ve bu nedenle yalnızca 1 ürün için talep oluşturmamı istedi. Buna rağmen, beklememe ve tekrar aramama rağmen ürünler gönderilmedi ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen para iadesi yapıldı. Ayrıca satıcı, bu ceza nedeniyle bana sitem ederek kendisini zarara uğrattığımı da belirtti.

Benim muhatabım satıcı değil, Trendyol’dur. Türkiye’nin en büyük alışveriş platformlarından biri olarak böyle bir satıcıyla çalışılması kabul edilemez. İki ayrı siparişte, iki farklı pakette aynı şekilde eksik ürün gönderilmesi tesadüf olamaz ve hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca, satıcıya ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşadım ve çözüm üretilmedi. Bu süreçte maddi bir kaybım olmadı, ancak yaşananlardan dolayı Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, bu satıcının Trendyol üzerinden satış yapmasının engellenmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Bizim muhatabımız Trendyol’dur ve müşteri memnuniyetini sağlamak için daha dikkatli olunmasını istiyorum.