Sipariş Bilgim Dışında İptal Edildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Cengiz

1.537

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden tnj outdoor Trabzon mağazasından 5071,19 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 10679568127). Siparişimin 14.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün elime ulaşmadı. 17.11.2025 tarihinde Trendyol sipariş takibi menüsünde “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir mesaj gördüm. Oysa ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve faturam da sistemden kaldırılmıştı.

Aynı ödeme kartını kullanan eşim de benzer bir durumu iki kez yaşadı. Son zamanlarda bu tarz olayların sıkça yaşanması, mağazaların fiyat artışı sonrası teslim aşamasındaki siparişleri tek taraflı olarak iptal ettiğine dair duyumlar almamıza neden oldu. Bu durum, müşterilerin haklarının açıkça ihlal edilmesidir ve büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol’un müşteri hizmetleri menüleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yardımcı olmadı, sadece anket şeklinde şikayetimi iletebildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Şimdiye kadar Trendyol’da hiçbir siparişimi iptal ya da iade etmemiştim.

Yaklaşık 10 gün boyunca ürünümü bekledim ve ihtiyacım olan ürünü alamadım. Siparişimin benden habersiz şekilde neden iptal edildiği ve paramın iade edildiği konusunda net bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Teslimat adresim Yıldırım/Bursa’dır.

Gelişme

21 Aralık 2025 13:12

Trendyol üyeliğim ve daha önce yaşadığım sipariş iptali nedeniyle hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha önce verdiğim bir sipariş, Trendyol mağazası tarafından kargoya verilip adresime dağıtıma çıktıktan sonra benim bilgim ve isteğim dışında iptal edildi. Sipariş ekranında “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir açıklama yer alıyordu. Oysa ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Bu durumu daha önce birkaç kez daha yaşadım, tanıdıklarımda da benzer iptaller oldu. Hatta benzeri şekilde satış yapan mağaza sahibi bir tanıdığım, ürünün fiyatı artınca bazı mağazaların siparişleri keyfi olarak iptal ettiğini söyledi.

18.11.2025 tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarındaki siparişim de aynı şekilde iptal edildi. Bunun üzerine defalarca kez hem ilgili mağazaya hem de Trendyol’a yazarak açıklama istedim, ancak ne mağaza ne de Trendyol tarafı tek bir açıklama yapma gereği bile duymadı. Hakaret içermeyen, gayet ısrarcı ama saygılı mesajlar yazdım, cevap alamayınca en son “yazıklar olsun” deyip uğraşmayı bıraktım.

Yakın zamanda Dyson marka süpürge almak için uygun bir fiyat görünce tekrar Trendyol uygulamasına girdim. Eski yazışmalarım hâlâ duruyordu, ancak alışveriş yapmak için ürün seçtiğimde hesabıma normal şekilde devam etmek yerine “hata oluştu” uyarısı vererek beni “hesap aç, kayıt ol” sayfasına yönlendirdi. Yani daha önce aktif olarak kullandığım üyeliğim, haberim ve onayım olmadan kullanılamaz hale gelmiş durumda. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabım açılmadığı için sipariş geçmişime ve tüm bilgilere ulaşamıyorum, sadece kayıtlı e-posta adresim olan [email protected] elimde.

Dünya çapında büyümüş, kurumsallaşmış iddiasında olan bir firmanın bu kadar basit bir konuyu bile açıklamadan, müşteriyi yok sayarak geçiştirmesi kurumsal yapıya ve kendi açıkladıkları vizyon–misyon anlayışına hiç yakışmıyor. Birey olarak bizler elbette hata yapabiliriz, ancak Trendyol gibi büyük bir yapının, mağazalarla birlikte hareket ederek müşteriyi mağdur eden, keyfi iptallere ve açıklama yapılmamasına göz yuman bir çizgiye düşmesi kabul edilebilir değil.

Talebim; bu yaşananların Trendyol tarafından ciddiyetle görülmesi, hesabımın neden bu hale geldiğinin açıklanması ve müşteriyi yok sayan bu tutumun, kendi kurumsal anlayışlarına ne kadar aykırı olduğunun farkına varmalarıdır.

18 Kasım 2025 13:13

Henüz bir gelişme yok