Eksik Gönderilen Güneş Kremi Ücret İadesi Talebi

15 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay markasına ait iki adet güneş kremi siparişi verdim, siparişim 17 Nisan’da teslim edildi. Ancak kargodan sadece bir adet ürün çıktı, ikinci ürün hiç gönderilmedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden eksik ürünün temin edilmesini talep ettim fakat talebim olumsuz sonuçlandı; eksik ürünün ücretinin iadesini istediğimde ise siparişin eksiksiz gönderildiği söylenerek para iadesi yapılmayacağı belirtildi ve mağdur edildim.

İlk kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim söylendi. Fakat daha sonraki aramalarımda bana üstten bir üslupla, istersem her yere şikayet edebileceğim ve yapacak bir şeyleri olmadığı ifade edildi. Defalarca mağdur olduğumu, müşteriyi mağdur ettiklerini söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Son aramamda ise kamera kayıtlarından ürünün eksiksiz çıktığını iddia ederek, beni suçlar şekilde suçlayıcı bir dille konuştular ve sadece tekrar kontrol edeceklerini söylemekle yetindiler.

Ben öğrenciyim, ilk siparişimde böyle mağdur edilmem yetmezmiş gibi şimdi de eksik ürün gönderilerek ve verilen sözlerin arkasında durulmayarak biriktirdiğimiz üç beş kuruşla alışveriş yapamaz hâle geliyoruz. Sipariş geçmişlerim ortada, daha önce hiçbir şekilde benzer bir sorun yaşamadım. Hem La Roche Posay satıcısı hem de Trendyol bu süreçte müşterisinin arkasında durmayarak beni mağdur ediyor ve bir daha asla bu firmalardan sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Eksik teslim edilen siparişimde gönderilmeyen ikinci ürün için ödediğim 799 TL tutarındaki bedelin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.