Eksik Fondöten Ve Kaş Sabitleyicisi Teslim Edilmedi; Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Loreal markasının ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Bu siparişimde nxy mat bitişli fondöten, kaş sabitleyicisi ve makyaj sabitleme spreyi bulunuyordu. 14 Mart’ta verdiğim #11048768978 numaralı siparişim 16 Mart’ta teslim edildi ancak üç ürün sipariş etmeme rağmen sadece makyaj sabitleme spreyi teslim edildi, fondöten ve kaş sabitleyicisi paketimde yoktu.

Durumu fark eder etmez satıcıya Trendyol mesaj sistemi üzerinden yazdım. Akşam saat 22.00 civarında yazdığım mesaja yaklaşık bir saat sonra, 23.03’te dönüş yapıldı. Satıcı, kamera kayıtlarını incelediklerini, siparişin eksiksiz hazırlanıp kargoya verildiğini ve kamera kayıtlarını paylaşamayacaklarını, eksik ürün talebimle ilgili Trendyol Müşteri Hizmetleri’nden destek almam gerektiğini belirtti. Ancak bu mesajın, geç saat olmasına rağmen hazır kalıp bir otomatik yanıt şeklinde gönderildiğini düşünüyorum ve kamera kayıtlarına baktıklarını söylemelerine rağmen yaşadığım eksik ürün sorunuyla çeliştiğini görüyorum. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüm; konuyu ilgili sorumlulara ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Bayram öncesi özellikle ihtiyaç duyduğum bu ürünlerin eksik gelmesi ve sorunun hızlı çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan nxy mat bitişli fondöten ve kaş sabitleyicisi ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.