Eksik Fatura Nedeniyle Garanti Hizmeti Alamıyorum

Trendyol’un kendi satış mağazasından 6 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Smart Camera C400 model ev kameram, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede arızalanarak çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 12 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, Trendyol tarafından kesilen faturada ürüne ait seri numarası bulunmadığı için işlem yapamadıklarını, bu nedenle cihaza hiçbir işlem yapılmadan geri göndermek zorunda kaldıklarını ve bunu da yazılı bir raporla belirttiklerini iletti. Yani ürün garanti kapsamındayken, sadece faturadaki eksik bilgi yüzünden cihazım onarılamadı.

Ben de bunun üzerine Trendyol ile defalarca kez iletişime geçtim. 10486748605 numaralı siparişime ait faturanın, cihazın seri numarası da eklenerek yeniden düzenlenmesini ve tarafıma gönderilmesini istedim. 3 defa telefonla, defalarca da canlı destek üzerinden durumu anlatarak çözüm talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve e-mail adresime ekte de sunduğum mesajla talebim reddedildi.
Trendyol’dan talebim, ya cihazın seri numarasını da içeren eksiksiz bir şekilde yeni fatura düzenlenerek gönderilmesi ve bu sayede ürünümün garanti kapsamında onarılmasının sağlanması ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca bu kez kesilecek faturada hiçbir bilginin eksik olmamasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.