Ek Garanti Poliçesi Satıldı Ama Arızalı Kettle İçin Çözüm Sunulmadı

Aynur

1.841

Trendyol üzerinden Karaca marka kettle satın aldım. Garanti süresinin bitimine yakın Trendyol tarafından ek garanti satın almam önerildi ve ben de 219 TL ödeyerek ek garanti poliçesi yaptırdım. Ürünün toplam bedeli ise 1799 TL’dir.

Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra kettle'ın alt kısmında açılmalar oluştu. Ek garanti kapsamında çözüm talep ettiğimde, sigorta poliçesinin başlama tarihi ile garanti bitiş tarihinin yakın olduğu gerekçesiyle sorunumun karşılanmadığı bildirildi. Oysa ek garanti teklifini bana bizzat Trendyol, garanti bitimine yakın bir tarihte iletmişti ve poliçem aktiftir.

Ürünü Karaca servisine götürdüm, servis garanti süresi bittiği için sigorta ile görüşmemizi istedi. Ancak şu anda Trendyol, sorunu çözmek yerine ek garanti ücretini iade edeceğini belirten bir mesaj gönderdi ve poliçemi iptal etti.

İşlem yapmayacakları halde poliçe satmaları çok yanlış. Ek garanti hizmetinin hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum. Ürünümün ek garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.
Fatura No: ETA2023001751828

ek-garanti-policesi-satildi-ama-arizali-kettle-icin-cozum-sunulmadi-1.jpg