E-posta Güncellemesi Sonrası Tüm Verilerim Ve Plus Üyeliğim Kayboldu

Trendyol hesabımda bugün mail adresimi güncelledikten sonra sistem beni otomatik olarak attı ve yeniden giriş yaptığımda eskiye ait hiçbir verime ulaşamadığımı gördüm. Eski siparişlerim, kayıtlı adreslerim ve özellikle şu an kargoda olan ürünlerim tamamen kayboldu, hiçbir kanaldan göremiyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren iOS uygulaması, Android uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca denedim ancak hiçbirinde eski verilerim görünmedi. Üstelik Trendyol Plus üyeliğimi de kaybettim. Plus üyeliğimi çok kısa süre önce yeniden ödemesini yaparak almıştım, buna rağmen üyeliğimin gittiğini, geri almak için tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Şu ana kadar Trendyol müşteri hizmetleriyle dört farklı temsilciyle görüştüm, ancak hiçbiri verilerimi geri getiremedi ve somut bir çözüm sunmadı. Tüm bu yaşananlar hem veri güvenliği açısından hem de müşteri deneyimi açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Eski sipariş kayıtlarımın, adres bilgilerimin ve aktif kargoda olan siparişlerimin acilen hesabıma geri tanımlanmasını, ayrıca yakın zamanda ücretini ödediğim Trendyol Plus üyeliğimin de hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.