DHL Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Notlarla Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 27 Aralık’ta verdiğim siparişimde, aynı anda kargolanan altı ürünümden ikisi DHL ile gönderildi. Bu iki kargodan biri 30 Aralık’ta elime ulaşması gerekirken hâlen teslim edilmedi, diğeri ise sorunsuz şekilde teslim edildi. Sisteme baktığımda teslim edilemedi, ulaşılamadı, evde yoktunuz şeklinde iki gün üst üste not girildiğini gördüm; ancak kapıma kimse gelmedi, evde aile fertlerim olmasına rağmen zil dahi çalınmadı. Diğer kargom ise apartman dışındaki kapı görevlisinin kapısına bırakılmıştı. Ne tesadüf ki kitaplık, ağır olan kargom bir türlü gelmiyor; asansör yok ve ben beşinci katta oturuyorum.

Belki gerçekten ulaşamıyorlardır diye iyi niyetle düşünerek not kısmına kapı şifresini yazdım. Ayrıca Ankara Demetevler şubesini arayıp görüştüğüm hanımefendiye durumu anlattım. Kendisine kapı şifresini iletmek istediğimde, kurye arkadaşın zaten bu apartmana çok sık geldiğini ve kapı şifresini bildiğini söyledi. Ben de kargonun tekrar dağıtıma çıkmasını, evde olmazsak bile kapıma bırakılmasını, kurye aradığı takdirde şifreyi tekrar vereceğimi, olmazsa yan komşuma bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen tarafıma bir daha dağıtıma çıkmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi ve görüşme oldukça kaba bir şekilde sonlandırıldı. Benim aracım yok; buna rağmen kapıya teslim seçeneği varken, adresime gelinmeden kargoyu şubeden almaya zorlanıyorum.

761097151514 numaralı gönderim için kargomun adresime getirilmesini, mümkünse kapıya kadar çıkarılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Demetevler şubesindeki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat yapılmadığı halde sistemde evde yok ibarelerinin girilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.