to read complaints and reviews, or file yours.DHL Güzelbahçe Şubesinde Ücretsiz İade Kargo Ücret Talebi
Trendyol üzerinden yaptığım bir alışveriş için iade hakkımı kullanmak istedim ancak DHL ecommerce Güzelbahçe / İzmir şubesi nedeniyle iki gündür iade sürecimi tamamlayamıyorum. Normal şartlarda kargonun adresten ücretsiz alınması gerekirken, ne kargo adresten gelip alınıyor ne de sisteme uygun, ücretsiz bir yöntem sunuluyor, aksine kargo geldiğinde ücret talep edileceği söyleniyor.
Şubeyle görüştüğümde internet adresine girmem ve oradan kurye çağırmam gerektiği söylendi. Ancak kurye çağırma aşamasında da işlemin ücretsiz olmadığı, ücretli olduğu açıkça ifade edildi. Türkiye’de yalnızca DHL Güzelbahçe şubesinin böyle bir uygulama yaptığını, diğer kargo firmalarında böyle bir yöntem olmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur etti ve iade sürecimin uzamasına neden oldu.
Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade edebilmem için DHL ecommerce Güzelbahçe şubesinin kargomu adresimden ücretsiz olarak almasını ve iade sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Dicle A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Güzelbahçe Şubesinde Ücretsiz İade Kargo Ücret Talebi konulu ve 35799923 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
