Desen Sorunu, İade Reddi Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol uygulamasından, Trendyol satıcısından Karaca Elagence Bone Aries serisi 24 parça 6 kişilik yemek takımından iki ayrı hesaptan sipariş vererek toplamda 12 kişilik, 48 parça ürün satın aldım. Ürünü çeyizim için 22 Eylül 2025 tarihinde aldığım için hemen açıp kullanamadım. Ürünü kullanmak için açtığımda tabaklarda herhangi bir sorun fark etmedim, ancak birkaç kez kullanımdan sonra tabakların desenlerinde silinmeler oluştu. Bu kadar ücret ödemişken sayılı kullanımda Karaca markasının ürününde desen silinmesi yaşanmasını kabul edemiyorum ve bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden garanti kapsamında iade talebi oluşturdum.

Trendyol Asistan iade kodunu oluşturduktan sonra iki ürünü de ayrı ayrı, özenli ve sağlam şekilde paketleyerek satıcıya gönderdim. İadeleri 24 Mart’ta kargoya verdim ve süreç 27 Mart’ta sonuçlandı. Aynı dönemde, aynı şekilde alınan iki üründen birinin iadesi onaylanırken, diğerinin iadesi kargoda kırılma gerekçesiyle reddedildi. Ürünün kargoda kırıldığına dair bana iletilmiş herhangi bir görsel, video kaydı veya kanıt bulunmamasına rağmen, sağlam paketlediğim ürünün “kargoda kırıldı” bahanesiyle iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca iadesi onaylanan ürünün fiyatı satın aldığım dönemde yaklaşık 3.600 TL civarındayken, aynı ürün şu an yaklaşık 8.000 TL civarında satışa sunulmaktadır. Aradaki ciddi fiyat farkının da tarafıma yansıtılmamasını ayrı bir haksızlık olarak görüyorum. Toplamda yaklaşık 7.500–8.000 TL ödediğim iki takımın bugünkü toplam fiyatı 16.000 TL civarındadır.

İadesi onaylanan ürünün sipariş numarası 10534001545, iadesi reddedilen ürünün sipariş numarası ise 10533995021’dir. Trendyol Asistan ve Trendyol müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden bugün saat 18.30 civarında yaptığım görüşmelerde, bir yandan kullanılan ürünün iadesi olmaz, diğer yandan da ürün kırık geldi gibi birbiriyle çelişen ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Aynı anda, aynı şekilde kullanılan iki üründen birinin iadesi kabul edilirken diğerinin reddedilmesi mantıklı bir şekilde açıklanamadı. Görüştüğüm temsilcilerin konuyla ilgili yeterli hassasiyet göstermeyen tavrını da ayrıca şikayet ediyorum.

Hem iadesi onaylanmayan ürünüm için ücret iadesinin yapılmasını hem de fiyat artışı nedeniyle mağdur edildiğim tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun hızlı ve adil şekilde çözüme kavuşturulmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.