Müdür Yardımcısı Ve Çalışanın Sinek Avlaması İş Disiplini İhlali

Adana KVK Teknik Servis Hizmetleri ve tic. A. Ş. bünyesinde, mesai saatleri içerisinde gözlemlediğim iş disiplini ve hizmet kalitesine ilişkin problem hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin arızalı cihazlarına yönelik işlem sırası beklediği bir zaman diliminde, Müdür Yardımcısı A****** Z**** ile çalışan Ö**** K****’in görev ve sorumluluklarını ifa etmek yerine birlikte sinek avlamak suretiyle vakit geçirdikleri bir durum tespit edilmiştir.

Tarafımda bulunan video kaydında, mesai saatleri içerisinde iş yeri sınırları içinde sinek avlayan kişinin çalışan Ö**** K**** olduğu açıkça izlenebilmektedir. Ayrıca bu tür görüntülerin, adı geçen kişiler arasında kendi aralarında paylaşıldığı da anlaşılmaktadır. Buradaki temel sorun, mesai süresinin ve çalışma ortamının müşteri memnuniyeti, hizmet sürekliliği ve kurumsal çalışma disiplinine uygun şekilde kullanılmaması; teknik serviste sıra bekleyen müşteriler varken iş yerine yakışmayan bir tutum sergilenmesidir.

Yönetsel pozisyonda bulunan bir müdür yardımcısının bu davranış içerisinde yer almasının, kurum içi disiplin, profesyonel iş ahlakı ve yöneticilik sorumluluğu açısından ayrıca ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür tutumların, çalışanların görevlerini ihmal etmesine, hizmet süreçlerinde yavaşlamaya ve dolaylı olarak kurumun hizmet kalitesi algısının ve müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesine yol açma riski bulunmaktadır.

KVK üst yönetiminden, Müdür Yardımcısı A****** Z**** ve çalışan Ö**** K**** hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, olayın gerçekleştiği tarih ve saat aralıklarına ilişkin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili döneme ait servis işlem, vardiya ve çalışma kayıtlarının kontrol edilmesini ve mesai saatleri içerisinde operasyonel aksama, görev ihmali veya disiplin ihlali bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu inceleme kapsamında, müşterilerin bekleme süreleri ile olası mağduriyetlerinin de değerlendirilmesini ve tespit edilecek ihmal veya disiplin ihlali söz konusu ise kurum prosedürleri ve insan kaynakları politikalarına uygun idari işlemlerin uygulanmasını bekliyorum.

Tarafımda bulunan video kaydı, talep edilmesi halinde kurum yetkilileri ve gerekli görülmesi durumunda ilgili resmi merciler ile paylaşılabilecek niteliktedir. Bu başvurunun amacı herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil, müşteri odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesi, kurum içi iş disiplininin korunması ve teknik servis hizmetlerinin KVK’nın kurumsal standartları ile uyumlu şekilde, kesintisiz ve etkin olarak yürütülmesidir. Konunun KVK yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli tespitlerin yapılmasını ve uygun görülecek idari aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.