Deneme İçin Giydiğim Ayakkabı Kullanılmış Sayılarak İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 27 Eylül tarihinde 11650209783 numaralı siparişimle Oliviashoes marka kadın kahve süet sivri burun topuklu stiletto ayakkabı satın aldım. Ürün iş yerime teslim edildi, ben de ayakkabıyı yalnızca iş yerimde deneyerek giydim, ürünü dışarıda kesinlikle kullanmadım ve beğenmediğim için 1 Ekim tarihinde iade ettim.

İade talebim, ayakkabının kullanılmış olduğu ve taban kısmında siyahlık bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak, eğer ürün bu şekilde geldiyse alıcının kontrol etmesi gerektiği, satıcının beyanının esas alındığı ve bu nedenle iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Oysa ürünü sadece iç mekanda kısa süreli denedim, dışarıda kullanmadım ve kutusuyla birlikte iade ettim.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ayakkabının altını kontrol etmem gerektiği, satıcının beyanının esas olduğu ve ürünün kullanılmış göründüğü için tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bu süreçte benim beyanımın dikkate alınmaması, herhangi bir ispat veya araştırma yapılmadan satıcı lehine karar verilmesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen “kullanılmış” damgası vurulmasını ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, yalnızca denemeden kaynaklı olabilecek taban izlerinin “kullanım” sayılmamasını, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.