Değişim Talebime Günlerdir Yanıt Alamadım, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Taktik Store isimli mağazadan 1 adet taktik pamuklu gömlek siparişi verdim (#105*****186). 4 Ekim Cumartesi günü teslim aldığım ürünün kol manşetinde hata (defo) olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden mağazaya değişim talebimi ilettim.

Ancak, aradan 4 gün geçmesine rağmen mağazadan herhangi bir dönüş alamadım. Durumu WhatsApp, Messenger ve Trendyol'un “Mağazaya Soru Sor” bölümü gibi farklı iletişim kanallarından da ilettim fakat hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Ayrıca mağazanın sistemde kayıtlı iletişim numarasını aradım, fakat telefona da bakılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, 3 gün dolacak, dönüş olmazsa bir talep daha açarsınız, onun da bekleme süresi 3 gün olacak” şeklinde yanıt aldım ve süreç muhatapsız kaldı.

Ben öncelikli olarak ürünün değişimini, mümkün olmadığı takdirde ise iadesini talep ediyorum. Şu anda Trendyol destek taleplerimde başvurum aktif. Ürün paketinde veya kargosunda herhangi bir hasar yoktu. Farklı platformlarda (Hepsiburada, N11 gibi) bu tür durumlarda çok daha hızlı ve çözüm odaklı destek alınabiliyor. Hem mağazanın müşteri memnuniyetini önemsemesini hem de Trendyol’un üyelerine daha etkin bir çözüm süreci sunmasını bekliyorum.