Defolu Saatin İadesi Reddedildi, 30.000 TL Geri Ödeme Talebi

7 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vanlılar Saat mağazasından Jacgues Philippe marka jpags631336SL model saati 30.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. Saatin tarih atma fonksiyonunda, gün atımı sırasında yarıda kalma ve tarihi tam olarak atmama sorunu olduğunu 12 Ağustos’ta fark ettim.

Bu sorun nedeniyle Trendyol üzerinden satıcıya ulaşarak ürünün iadesini talep ettim. Bana bir iade kodu verildi ve saati jpags1001336 iade koduyla gönderdim. Yeni aldığım saatin arkasının açılmamasını ve tamir görmemesini özellikle rica ederek, ürünün doğrudan iade alınmasını istediğimi telefonla belirttim. Buna rağmen ürün, talebime aykırı şekilde iade işlemi yapılmadan servise yönlendirildi.

Kullanım olduğu için iade veya değişim kararını yalnızca servis verebilir şeklinde açıklamalar yapılarak, farklı gerekçelerle iade talebimden vazgeçmem için beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak ben, bu saati tamir görmüş olarak kabul etmek istemiyorum ve kusurlu çıkan bu ürün için ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Saatimin bedeli iade edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Sorunumun, yeni alınmış ve ilk günden arızalı çıkan bir ürünün iadesi şeklinde, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.