Defolu Robot Süpürge İade Ve İnceleme Süreci Uzun Sürüyor

Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Vacuum h50 Pro beyaz akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk kurulum ve ev haritalama aşamasında sürekli duruyor, yan süpürge hatası veriyor ve her seferinde baştan başlatmak zorunda kalıyordum. Ürünü hiç düzgün şekilde kullanamadan, bozuk geldiği için 14 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.

Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “analiz sürecinde” görünüyor ve hiçbir net sonuç paylaşılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürün için net bir inceleme sonucu ne de para iadem yapıldı. Ürün bana bozuk geldiği halde bu kadar uzun süre bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

İade işlemimin, ürün inceleme sürecinin ve para iademin bir an önce sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İade kodum 2000192790455’tir.