Defolu Kahve Makinesi İçin Tamir Teklifi Ve Tam İade Talebi

17 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11058664379 sipariş numarasıyla Homend öğütücülü filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün öğütme kısmını ilk çalıştırdığımda makinenin bozuk olduğunu gördüm ve sıfır ürün yerine kusurlu ürün gönderildiğini anladım. Siparişi verdiğim firma ürünü iade almak istemedi, bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim.

Trendyol, satıcı firmayı pazar yerinden kaldırdı. Ürünü kendilerine göndermem durumunda iade işlemini gerçekleştireceklerini belirtti. Bunun üzerine ürünü 27.03.2026 tarihinde iade olarak gönderdim. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra 1 aylık inceleme süresi olduğu, 01.05.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Biz bu süreci, ücret iadesiyle mağduriyetimizin giderileceği şeklinde anladık, fakat sonradan ürünü tamir edip geri göndereceklerini öğrendik.

Sıfır aldığım, 7.500 TL ödediğim bir ürünü daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen tamir ettirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tamir görmesi garanti sürecini de etkileyecek ve ben sıfır ürün almış olmama rağmen tamirli ürün kullanmak zorunda bırakılmış olacağım. Üstelik Trendyol asistan üzerinden önce yeni ürün veya parça tedarik edemediklerini, istersem iade süreci başlatabileceklerini söyledi, iade talebiyle ürünü gönderdikten sonra ise telefon görüşmesinde bu kez ürünü tamir edip geri göndereceklerini belirttiler. Bu tutarsız süreçte hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol’un pazar yerinde satış yapan firmaları daha sıkı denetlemesi ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur edecek satıcılara karşı daha sorumlu davranması gerektiğini düşünüyorum. Kusurlu gelen bu ürün için tamir değil, ödediğim 7.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.