Defolu Dyson Ürünü Faturasız Satıcı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Haksız Taksit Ödemeleri

23 Nisan’da Trendyol üzerinden Aldımgitti isimli mağazadan Dyson Wash g1 ürününü satın aldım. Üründen ilk kullanımda çok memnun kaldım, ancak ikinci kullanımda alt kısmındaki pil bölgesinden su akıttığını fark ettim ve etraf tamamen ıslandı. Bunun üzerine, alımdan yaklaşık 13–14 gün sonra iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim. İade barkod numaram 7330032492530298’dir.

Satıcıya durumu ilettiğimde ürünü doğru oturtamadığımı söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar. Ayrıca ürünün faturasını dahi kesmemişlerdi; faturamı özellikle talep etmek zorunda kaldım. İade sürecinde her defasında ürün ve süreçle ilgili bilgi almak için yazdığımda yalnızca “Biraz beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde cevap aldım. Haziranın 6’sında sonuçlanacağını söylediler fakat bayram öncesi özellikle kullanmak için aldığım ürün hâlâ elimde değil, buna rağmen 19.740 TL’lik ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde olmayan bir ürünün taksitini ödemek zorunda kalmamı büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

Dyson’a, Trendyol’a ve Aldımgitti mağazasına, bu süreçte net ve makul bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya sağlam, sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Süreç sonuçlanana kadar taksit ödemelerim konusunda da kolaylık sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde, mecburen hukuki yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.