Ceva’nın İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Ceva üzerinden Trendyol Asistan aracılığıyla By Orhan Güzel adlı firmaya ait yemek masası ve sandalyeleri için 1 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Gönderi için 7350037865086697 numaralı iade onay kodu verildi. Ancak ürün zaten kusurlu gönderilmişti; masanın alt kısmı hiç gelmedi, sandalyeler yamuk ve hatalıydı. Ürünü bu nedenle iade etmek istedim. Satıcı firma iade etmek istediğim için bana küfürler etti, elimde ses kayıtları da bulunuyor.

Ceva ise iade sürecinde beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 1 Ekim’den bu yana bugün 9 Ekim olmasına rağmen iadem alınmadı, iade kodumun süresi dolunca tekrar tekrar yeni kod almak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm Ş**** isimli kişi defalarca kez beni hattan düşürdü, her seferinde yaklaşık 15 dakika yeniden beklemek zorunda kaldım. Israr etmezsem hatta bile almıyor, bu tavır nedeniyle işimi ancak çok zorlayarak halletmeye çalışıyorum. İade söz konusu olduğunda bu kadar ilgisiz ve isteksiz davranılırken, yeni siparişlerde hemen ilgi gösterilmesi beni ayrıca rahatsız ediyor.

Ceva’ten, çalışanlarının işlerini düzgün yapmasını, her gelen işe aynı hassasiyet ve önemle yaklaşmasını, müşteriyi oyalayıp vazgeçirmeye çalışmamasını ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.