Cenazede Verilen Kargo Muafiyeti İhlali Ve 22.350 TL İade Talebi

Trendyol’da “ny Etiket” isimli mağazam üzerinden gönderdiğim kargolarla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 Aralık ayında cenazem nedeniyle yaşadığım özel durumdan ötürü Trendyol ile görüştüğümde, kargolarım için ceza/ücret muafiyeti uygulanacağı özellikle tarafıma söylendi. Buna güvenerek süreci yönettim; ancak daha sonra ürün başına ceza kesilmeye devam edildi ve toplamda 22.350 TL gibi ciddi bir tutar yansıtıldı.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve telefon hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde muafiyetin uygulandığı ya da uygulanacağı söylendi, farklı birimlere yönlendirildim; ancak sonuç olarak hiçbir somut işlem yapılmadı ve kesilen ücretler hesabımdan alınmış olarak kaldı. Bana verilen sözler ile sistemdeki işlemler birbiriyle örtüşmediği için hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Cenazem nedeniyle içinde bulunduğum hassas dönemde verilen muafiyet sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait tüm kargolarım için vaat edilen muafiyetin eksiksiz olarak uygulanmasını, kesilen toplam 22.350 TL’lik cezanın hesabıma iade edilmesini ve bu konuda resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.