Canlı Destekte Çözüm Olmadan Eski Hesap Sorunu Alışverişimi Engelliyor

24.04.2026 tarihinde Trendyol’da yeni bir üyelik açtım; ancak eski e‑posta adresime artık ulaşamadığım için eski hesabıma giriş yapamıyorum. Eski üyeliğimde kayıtlı olan telefon numaram hâlâ orada göründüğü için bu numarayı yeni üyeliğime tanımlayamıyor ve bu nedenle alışveriş yapamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden 3‑4 defa canlı desteğe bağlanıp ayrıntılı şekilde durumu anlattım. Her seferinde benden eski üyeliğime girip telefon numaramı silmem istendi; ancak eski e‑posta adresime erişemediğim için hesaba giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen bu konu anlaşılmadı ve çözüm sunulmadı. Canlı destek ekibinin yaklaşımı hem çözüm odaklı değildi hem de aynı geçersiz yönlendirmeyi tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar.

Trendyol’dan beklentim, eski hesabıma giriş yapamadığım için telefon numaramın ilgili hesaptan sistemsel olarak kaldırılması ya da yeni hesabıma aktarılması ve alışveriş yapabilmem için hesabımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesidir.