Büyük TV İadesinde Üç Firma Sorunları Ve 4000 TL Nakliye Masrafı

27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı firma Media Markt olmak üzere 11177612819 sipariş numarasıyla Samsung qe 85QN90F 85 inç 214 cm 4K UHD Smart Neo QLED TV uydu alıcılı bir televizyon satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde Media Markt personeli tarafından evime getirildi ve teslim edildi. Ancak televizyon beklediğimizden çok daha büyük olduğu için, ürün gelir gelmez iade etmeye ve yerine 65 inçlik bir televizyon almaya karar verdik.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak 7250032278576354 numaralı iade kodumu aldım ve sistemde ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği yazıyordu. Televizyonun ebatı çok büyük olduğu için ürünü kendim Yurtiçi Kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değildi. Bu nedenle Yurtiçi Kargo merkezini aradım ve evden teslim almalarını talep ettim. Bana 35 inçten büyük televizyonları adresten teslim alamayacaklarını, ürünü benim Yurtiçi Kargo Erenköy Şubesi’ne götürmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 29 Nisan 2026 tarihinde özel bir nakliye şirketi ile anlaştım ve ücret ödeyerek televizyonu Yurtiçi Kargo Erenköy Şubesi’ne götürttüm. Ancak şubeye gittiğimizde 35 inç üzerindeki hiçbir televizyonu taşıyamayacaklarını, elimde geçerli iade kodu olmasına ve merkezin “Erenköy şubesine teslim edebilirsiniz” demesine rağmen ürünü kesinlikle teslim almayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak televizyonu tekrar ücret karşılığı evime geri taşımak zorunda kaldım ve sadece bu süreç için toplam 4000 TL nakliye masrafı ödedim.

Bu süreçte Media Markt, Trendyol ve Yurtiçi Kargo arasında resmen sıkıştım. Media Markt ile de iletişime geçerek ürünü doğrudan bir Media Markt şubesine teslim edebileceğimi belirttim, ürünü zaten kendi personelleri evime getirmiş olmasına rağmen bunu da kabul etmediler. Trendyol’un yönlendirmesi, Yurtiçi Kargo’nun uygulaması ve Media Markt’ın çözüm üretmemesi nedeniyle aynı anda üç firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonun sorunsuz şekilde iade alınmasını, ödediğim yaklaşık 4000 TL nakliye masrafının tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.