Bozuk Ürün İadesi Reddi Ve Satıcıdan Küfürlü Tavır

27.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, 11178943028 sipariş numarası ve 10446836374 teslimat numarası ile “Teknoloji Burada” isimli Erdem Ev Aletleri firmasından Heyplus marka tüy ve tiftik temizleme cihazı satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimde düzgün çalışmadığını, bozuk olduğunu fark ettim ve yasal iade sürem devam ederken iade talebi oluşturdum.

Ürünü tüm aparatları ve ambalajıyla birlikte geri göndermeme rağmen 14 Mayıs tarihinde iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Gerekçe olarak da kutunun açılmış olması söylendi. Zaten ürünü denemeden bozuk olup olmadığını anlayamayacağım için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla görüştüm ancak tarafıma çözüm üretilmedi, sadece kutu açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Firma bu kez de bir süre oyaladıktan sonra iade talebimi yine kabul etmedi ve ürünü geri yolladığını belirtti. 14 Mayıs Perşembe günü tekrar kargoya verildiği söylense de ürün henüz elime ulaşmadı.

Konuyu netleştirmek için firmayı tekrar aradığımda, telefonda hem hakaret hem de küfür içeren bir üslup ile karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca konuşma sırasında “Trendyol bize böyle yapın diyor” şeklinde bir ifade kullanarak hem Trendyol’u zan altında bıraktılar hem de açıkça bozuk ürünü iade almamakta ısrar ettiklerini belirttiler.

Bu ürünü Trendyol markasına olan güvenimle satın aldım ve uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapıyorum. İlk defa hem bozuk bir ürünle hem de bu seviyede saygısız, hakaret ve küfür içeren bir tavırla karşılaşıyorum. 469 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini, kusurlu olduğu açıkça ortada olan ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve aksiyonların alınarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.