Arızalı İPhone 11 İçin İade Sürecinde Satıcı Ve Platform Sorumluluk Vermiyor

Trendyol üzerinden Yenilegelsin satıcısından kızım için bir adet iPhone 11 satın aldım. Kargo gelir gelmez kızım telefonu kontrol etmeden hattını takıp kullanmaya başlamış. Ben şehir dışından döndüğümde, yani yaklaşık iki gün sonra telefonu elime aldığımda ekranda görüntünün neredeyse yüzde 80’inin olmadığını, ekranın ciddi anlamda sorunlu olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak telefonda iCloud hesabı olduğu için müdahale edemeyeceklerini söyleyerek ürünü bana geri gönderdiler ve tekrar iade kodu alıp göndermemi istediler. Şu anda ise sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamıyorum. Yenilegelsin firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Trendyol müşteri hizmetleri ise “satıcı firmayla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıyor. İki taraf da topu birbirine atıyor ve ben mağduriyetimin ortasında kalmış durumdayım.

Satın aldığım iPhone 11 ürününün arızalı olduğu açıkça ortadayken, sorunun çözümü için ne Trendyol’dan ne de Yenilegelsin’den destek alamıyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, ücret iadesi, değişim ya da onarım şeklinde, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm üretilmesini ve iade/işlem sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.