Baza Çöktü, Trendyol’da Geçici Çözüm Olmadan İki Aylık İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Beehanen satıcısından 120X200 Bengü baza ve başlık seti (yataksız) satın aldım. Ürünü 12.06.2025 tarihinde teslim aldım ve çok kısa bir süre içinde bazanın üst kısımlarının alta doğru çöktüğünü fark ettim. Bu durum sebebiyle bazayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, üzerinde yatarken ciddi rahatsızlık yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile bugün görüştüm. Görüşmede sürecin 4 ile 24 gün arası süreceğini, ürünü incelemeye göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ürünü Horoz Lojistik alacağı için, ürünün benden alınması ve geri gelmesi lojistik süreçlerle birlikte neredeyse 1 ay gidiş, 1 ay dönüş olmak üzere toplamda yaklaşık 2 aya uzayabilecek bir dönem anlamına geliyor. Bu süre boyunca başka yatağım olmadığını, yerde yatmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmeme rağmen bana geçici bir çözüm, iade, değişim veya farklı hiçbir alternatif sunulmadı. Müşteri temsilcisi, sadece analize göndermem gerektiğini söylemekle yetindi.

Hem sorunlu bir ürünle mağdur ediliyor olmam hem de çözüm sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra Trendyol ve ilgili satıcıdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Baza ve başlık setimin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde hızlıca incelenerek ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve bu inceleme sürecinde mağdur olmamam için makul bir geçici çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram #10270905156’dir.