Az Kullanımla Kırılan Balkon Koltuğu Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Modalife satıcısından 8 Mayıs tarihinde “3’lü mindersiz koltuk balkon teras bahçe koltuk cappuccino” ürününü satın aldım, ürün 13 Mayıs’ta elime ulaştı. Kurulumu kendim yaptım ve ürünü normal, oldukça dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen beşinci gün, 18 Mayıs’ta oturum kısımlarından birinde “çıt” diye bir ses geldi ve oturum parçası kırıldı. Ürüne toplamda en fazla üç kez oturuldu ve oturan kişinin kilosu da ürün açıklamasında belirtilen kilo sınırını aşmıyordu.

Ürünü teslim alırken çok detaylı inceleme yapmadığım için önceden çok ince bir çatlak var mıydı tam olarak fark edemedim; ancak yalnızca birkaç kez kullanılan ve henüz bir haftası bile dolmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle normal bulmuyorum. Ürün evde balkon/teras alanında yalnızca normal oturma amacıyla kullanıldı, ekstra bir yük, zıplama, sallama ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcı firmaya talep açmam gerektiği söylendi, ben de talebi açıp kırılan kısmın fotoğraflarını ilettim. Firma önce kaç adet oturumun kırık olduğunu sordu, bir adet olduğunu belirttim. Ardından ürünün kullanıcı kaynaklı kırıldığı ve bu nedenle ücretsiz destek sağlanamayacağı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü son derece dikkatli ve normal şekilde kullanmış olmama rağmen hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol sipariş numaram 11216910173’tür. Ben ürünün tamamı için değil, yalnızca kırılan oturum parçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde kırılan bir ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ilgili parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum.