Aynı Ürün İki Kez Kusurlu, Kalite Kontrol Ve Değişim Süreci Sorunlu

Trendyol’un kendi satıcısı olduğu Mango marka Polo yaka ribana kazak ürününü satın aldım. Ürün bana ilk gönderildiğinde yırtık ve hasarlı şekilde, yani bariz kusurlu olarak ulaştı. Kurumsal bir firma olduğu için bunun tek seferlik bir hata olduğunu düşünerek değişim talebinde bulundum.

Ne yazık ki değişim sonrasında gönderilen ikinci ürün de yine kusurlu geldi. Aynı ürünün art arda iki kez kusurlu gönderilmesi, ürünlerin sevkiyat öncesinde hiçbir kalite kontrolünden geçmediğini gösteriyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de güven kaybına yol açtı.

Değişim talebinde bulunmama rağmen Trendyol, değişim için gerekli kargo kodunu bir türlü paylaşmıyor ve süreci gereksiz şekilde zorlaştırıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve standart cevaplar veriliyor, basit bir değişim işlemi günlerdir sonuçlandırılamıyor.

Hem aynı ürünün iki kez kusurlu gönderilmesi hem de değişim sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi Trendyol gibi büyük bir platforma yakışmayan bir durumdur. Müşterinin zamanını boşa harcayan, mağduriyetini artıran ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

11444127303 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kusursuz ürüne değişim sürecimin derhal başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için kalite kontrol ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.