Ayıplı Ve Kullanılmış Ürün, Seri Numarası Uyuşmuyor, İade Süreci Satıcı Yokluğundan Durduruluyor

Trendyol üzerinden Elmas Elektronik isimli satıcıdan Philips Lumea 9900 serisi brı953/01 cihazını 17.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürünü 20.08.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle yeni olmadığını çok net bir şekilde gördüm. Cihazın üzerinde çizikler vardı, iç kutusu kırıktı, içinde olması gereken kullanma kılavuzu çıkarılmıştı. Ürünün başlıklarında ve adaptöründe kir ve lekeler bulunuyordu. En önemlisi ise ürün üzerindeki seri numarası ile kutu üzerindeki seri numarasının birbiriyle uyuşmadığını fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 21.08.2026 tarihinde 7250036136048106 iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Kargo firması 24.08.2026 tarihinde ürünü satıcıya teslim etmek üzere dağıtıma çıkardı ancak satıcı adresinde olmadığı için teslim edilemedi. Bugün 27.08.2026 tarihi itibarıyla kargo firması ürünü satıcı adresine tekrar götürmesine rağmen yine satıcının yerinde olmaması sebebiyle teslimat gerçekleşmedi.

Hem ayıplı ve kullanılmış olduğunu düşündüğüm, seri numarası uyuşmayan bir ürün gönderen bir satıcıyla karşı karşıyayım hem de iade sürecim satıcının yerinde olmaması nedeniyle sağlıklı şekilde ilerlemiyor. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.