Ayıplı Ürün Ve Çelişkili İade Talimatlarıyla Mağdurluk

İlkay

544

2 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Süslü Tasarım Sanatı” isimli satıcıdan Alkaline düğme pil (1,55 V) (10 adet) ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram 10841346469, satıcının teslimat numarası ise 10106486707. Ürün elime geçtiğinde son kullanma tarihinin 2022 olduğunu gördüm; SKT üzerinden 3 yıl geçmiş, çok ayıplı bir ürün yollanmıştır. Ürün için kredi kartıyla 74,37 TL ödedim.

Beni, son kullanma tarihi 3 yıl geçmiş bu ürünü iade etmeye zorlamadan yenisini tedarik edin diyerek Trendyol üzerinden tedarik talebi açtım, fotoğrafları sisteme yükledim. Önce kusurlu ürünü tedarik edeceğiz denildi, ancak herhangi bir tedarik yapılmadı; ardından sistemde “gerekli zamanda tedarik edilmediği için talep iptal edildi” şeklinde bir mesaj gördüm. Canlı asistandan ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi N*** Hanım, kendisinin de ayrıca tedarik talebi açacağını, tedarik gerçekleşmezse beni mağdur etmeyeceklerini, ürün iadesi istemeden para iadesi yapılacağını söyledi.

Ancak bugün N*** Hanım’ın açtığı talebe Trendyol ekibi “satıcı tedarik edemiyor, ürünü Sürat Kargo şubesine iade etmelisiniz” şeklinde cevap verdi. Bugün canlı asistan üzerinden F**** Hanım’la, hemen ardından 9 Ocak 2026 saat 14:48’de 0212 33 02 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak G**** Hanım’la görüştüm. Kendilerine, bu kadar ayıplı bir ürün için beni kargo şubesine git‑gel yaparak yol parası ödemeye zorlamalarının adil olmadığını, ürün bedeli zaten düşük olduğu için her iade işleminde en az 50–60 TL yol masrafı yaptığımı ve bu masrafın ürünün neredeyse kendi bedeline denk geldiğini anlattım. Buna rağmen “siz ürünü iade etmezseniz para iadesi isteyemeyiz” cevabı aldım.

Bana satıcının ürünü tedarik edemediği söylendiği halde, şu anda aynı satıcı Trendyol üzerinden aynı ürünü satışa devam ediyor. Hatta fiyatı 65,71 TL’ye düşürmüş şekilde. Yani aslında satıcı ürünü tedarik edebildiği halde bana “tedarik edemiyor” denilmesini kabul edilemez ve yanıltıcı buluyorum.

Trendyol’un kendi kargo şirketi Trendyol Express varken, bu kadar bariz ayıplı bir ürün için evden alım gibi bir kolaylık sunulmaması, bana önce “ürün iadesi istemeden para iadesi yaparız” denilip sonra bunun tamamen tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu sürecin, satıcının ayıbını koruyup kollamak anlamına geldiğini düşünüyorum. Ayıplı yollanan ürünleri evden aldırmalılar.

Ürün iadesi şartı koşulmadan, Trendyol tarafından tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

ayipli-urun-ve-celiskili-iade-talimatlariyla-magdurluk-7.jpg

ayipli-urun-ve-celiskili-iade-talimatlariyla-magdurluk-4.jpg

İlkay

Şikayet var mailime çözümü yorumla diye mail atmış da neyin çözümü anlamadım. Trendyol cevap dönmedi, para iadesi yapmadılar, kaale alınmıyoruz. Konu hakkında yazdığım sipariş ve ürün değerlendirmesini de yayınlamadılar. Tıpkı geçen sene, tarım bakanlığı tarafından seneler önce yasaklanmış ilaçla ilaçlanmış tohum satan satıcılarını kendilerine şikayet ettiğimde, içeriği sadece "Tavsiye Etmiyorum" olan, ve ürün paketinin önden ve şu ilaçla ilaçlanmıştır yazısı olan arkadan resmi ile Hürriyet gazetesinde bakanlığın kanserojen etki nedeniyle yasakladığı ilaçların listesini yazan yazısını resim olarak koyduğum yorumu reddedip yayınlamamak ama o satıcıya o ürünü hala satmasına izin vermek haricinde hiçbir şey yapmadıkları gibi. Alternatif bulabildikçe alternatiflerden alışveriş yapıyorum artık zaten hem bu iade süreçleri hem de müşteriyi umursamayan tavırları yüzünden. Buyurun eke yeniden resimler koyayım, seni mağdur etmeyeceğiz diyen ilk müşteri temsilcisinin benim adıma açtığı tedarik talebine Trendyol ekiplerinin cevap dönüşü, her şeyiyle iade et diyerek adıma açtıkları iade talebi halen siparişte duruyordu resmini çektim iade talebini bugün itibariyle iptal ettim. Satıcı da 9 ocaktan sonra bir gün sipariş sorusuna kod oluşturamadığımız için diye cevap yazmış ne kodu bilmiyorum artık 15 Ocak oldu çözüm yok ama tedarik edilmeyen ürüne halen satış var, nefret ettim bu sitenin bu iade süreci aymazlıklarından. Elimden geldiğinde başka yerlerden alışveriş yapıyorum artık. Bir de Elit üyeyim ben güya bu üyesini müşterisini sallamayan canına yandığımın sitesinde. İster çözsünler ister çözmesinler, vatandaş mağdur etme memleketi bu ülke nasıl olsa. Koymuşken, hazır Trendyol'un insan sağlığına zararlı ürün sattırdığı için yazdığım ve reddettikleri şu tohum yorumumun resmini de koyayım bari. Bu satıcıyla durumu yazdığım yorumu da reddettiler. İki yorumda da tek kelime küfür yok bir şey yok. Bir tanesi zaten sadece tavsiye etmiyorum dan ibaret. Şaka gibi site, şaka gibi ülke, şaka gibi tüketici hakkı. Evet, elbette.