to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 720 TL Şaşırtıcı Artış Ve Açıklama Talebi
Millenicom’dan 12 ay taahhütlü, 16 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız internet tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm boyunca aylık faturamın 389 TL olacağı belirtilmişken, 7. Aya ait faturam 31 Temmuz’da kesildi ve 14 Ağustos son ödemeli olarak 720 TL yansıtıldı. Her ay düzenli olarak 389 TL öderken bir anda böyle fahiş bir bedel çıkması kabul edilebilir değil.
Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini görmek için detayını açmak istedim ancak sistem üzerinden fatura detayına da ulaşamıyorum. Bunun üzerine hemen itiraz kaydı oluşturdum fakat uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “kayıt inceleniyor” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kaydım olduğu gerekçesiyle herhangi bir temsilciye bağlanamıyor, sadece aynı cevabı dinleyip duruyorum.
5719929 abone ve fatura numarasıyla işlem yapıyorum. Bir faturaya bakıp, hangi kalemden kaynaklandığını veya hangi hata nedeniyle bu farkın oluştuğunu açıklamanın bu kadar uzun sürmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor. Taahhütlü olarak anlaştığım 389 TL dışındaki fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu mağduriyete neden olan durumla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir gerekçe sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Millenicom’a yaklaşık 6 ay önce 16 Mbps sınırsız internet için abone olurken, 12 ay taahhüt verirsem kurulum dahil aylık toplam 389 TL ödeyeceğim açık şekilde söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 12 aylık taahhüt verdim. Ancak şu anda bana, ilk 6 ayın 389 TL olduğu, kalan 6 ay için ise 720 TL ödemem gerektiği söyleniyor.
Yaklaşık 4 gün önce faturamı kontrol ettiğimde bu farkı fark ettim ve hem faturalarımı hem de taahhütnamemi mobil uygulama ve internet siteniz üzerinden görüntülemek istedim, ancak hiçbirine erişemiyorum. Tarafınıza evraklarımın gönderilmesi için talepte bulunduğumda, “Biz evrak göndermiyoruz, uygulama üzerinden ulaşabilirsiniz” denilerek yardımcı olunmadı. Uygulamada göremediğimi söylediğimde ise altyapı çalışması olduğu söyleniyor ama buna rağmen bana sözleşmemi ve taahhüt belgemi iletmeyi reddediyorsunuz.
Ben abonelik başında verilen söz doğrultusunda, 12 aylık taahhüdüm bitene kadar bana belirtilen 389 TL üzerinden faturalandırılmak istiyorum. Ayrıca tarafıma, imzaladığım taahhüt ve sözleşme evraklarının e-posta veya başka bir yolla iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt başında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
