Faturamda 720 TL Şaşırtıcı Artış Ve Açıklama Talebi

Millenicom’dan 12 ay taahhütlü, 16 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız internet tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm boyunca aylık faturamın 389 TL olacağı belirtilmişken, 7. Aya ait faturam 31 Temmuz’da kesildi ve 14 Ağustos son ödemeli olarak 720 TL yansıtıldı. Her ay düzenli olarak 389 TL öderken bir anda böyle fahiş bir bedel çıkması kabul edilebilir değil.

Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini görmek için detayını açmak istedim ancak sistem üzerinden fatura detayına da ulaşamıyorum. Bunun üzerine hemen itiraz kaydı oluşturdum fakat uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “kayıt inceleniyor” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kaydım olduğu gerekçesiyle herhangi bir temsilciye bağlanamıyor, sadece aynı cevabı dinleyip duruyorum.

5719929 abone ve fatura numarasıyla işlem yapıyorum. Bir faturaya bakıp, hangi kalemden kaynaklandığını veya hangi hata nedeniyle bu farkın oluştuğunu açıklamanın bu kadar uzun sürmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor. Taahhütlü olarak anlaştığım 389 TL dışındaki fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu mağduriyete neden olan durumla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir gerekçe sunulmasını istiyorum.