Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi

Trendyol üzerinden 11104027082 numaralı siparişte müşterimize Puma markalı bir ayakkabı gönderdik. Ürün müşterimiz tarafından zamanında teslim alındı ve bir süre sorunsuz şekilde kullanıldıktan sonra üründe deformasyon oluştuğu gerekçesiyle iade süreci başlatıldı.

Global bir marka olması sebebiyle ürün elimize ulaşır ulaşmaz hiç bekletmeden inceleme birimine gönderdik. İnceleme ekibimiz yalnızca iki gün içinde üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu tespit etti ve bunun üzerine iade talebini onayladık. Müşterimizin mağdur olmaması için de süreci hızlandırarak kısa sürede kendisine ücret iadesini gerçekleştirdik.

Tüm bu süreci tamamen müşteri lehine ve prosedürlere uygun yürütmemize rağmen, 22.04.2026 tarihli ddf2026009861853 fatura numarası ile 250 TL tutarlı, açıklamasında “kusurlu ürün faturası” yazan bir fatura tarafımıza yansıtıldı. Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu kendi incelememizle tespit edilip müşteriye iade yapılmışken, bu faturanın hangi sözleşmeye ve hangi maddeye dayanarak, hangi hakla kesildiğini anlayamıyoruz.

Burada faturanın tutarından ziyade, haksız kazanç gibi görünen bu uygulama ve satıcı firmanın haksız yere cezalandırılması bizi rahatsız etmektedir. Bu nedenle söz konusu faturanın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu faturanın iptal edilmesini, konuyla ilgili acilen aksiyon alınmasını talep ediyoruz.